Uma empresa fundada
na escuta atenta
Acreditamos que tecnologia de atendimento deveria apoiar as pessoas — não apressá-las.
← Página InicialDe onde viemos e por que fazemos isso
A Anhangá nasceu em Natal em 2019 a partir de uma observação simples: muitas centrais de atendimento sofriam não por falta de tecnologia, mas por tecnologia aplicada de forma apressada. Ferramentas que pareciam promissoras em demonstrações criavam atrito na prática — e os agentes ficavam presos entre sistemas que não se comunicavam bem e clientes que precisavam de atenção real.
Nosso fundador, Renato Alves, trabalhou por sete anos em operações de call center antes de migrar para a área de tecnologia. Essa trajetória dupla moldou o que a Anhangá seria: uma empresa que entende o chão da operação antes de propor qualquer ferramenta.
Hoje atendemos centrais de pequeno e médio porte no Nordeste e em outras regiões do Brasil. Cada projeto começa com escuta — entendemos o fluxo de chamadas, as dificuldades dos agentes e as expectativas dos gestores antes de recomendar qualquer integração de IA.
Nossa Missão
Oferecer ferramentas de IA que reduzam carga repetitiva para agentes de atendimento, mantendo as pessoas no centro de cada decisão e interação.
Nossa Postura
Preferimos dizer que uma integração não se encaixa a configurar algo que não vai funcionar. Honestidade é parte do serviço.
Nosso Ritmo
Trabalhamos em etapas claras, com revisões frequentes. Não implementamos e sumimos — acompanhamos o que acontece depois.
As pessoas por trás do trabalho
Renato Alves
Fundador & Diretor
Sete anos em operações de call center antes de especializar-se em integrações de IA. Conduz cada análise inicial pessoalmente.
Carla Medeiros
Especialista em NLP
Responsável pelo treinamento dos assistentes. Cuida de que as sugestões do sistema façam sentido no contexto real das chamadas.
Felipe Santos
Engenheiro de Integração
Garante que as ferramentas se conectem ao ambiente técnico da central sem criar novos problemas de infraestrutura.
Como conduzimos cada projeto
Privacidade por Padrão
Todas as gravações e dados de chamadas são tratados em conformidade com a LGPD. Definimos escopo de uso antes de qualquer análise.
Documentação Clara
Cada entrega vem acompanhada de explicação escrita sobre o que foi feito, como usar e o que monitorar.
Confirmação Humana
Nenhuma ação do assistente é tomada de forma autônoma. Todas as sugestões passam pelo agente antes de qualquer interação com o cliente.
Métricas Realistas
Definimos o que medir antes de começar — e revisamos juntos se os números fazem sentido para a sua operação.
Revisão Contínua
As ferramentas são ajustadas com base em conversas reais. Um assistente que não é atualizado perde relevância rapidamente.
Parceria de Longo Prazo
Preferimos clientes que acompanham o processo ao longo do tempo a entregas pontuais sem continuidade.
Integrações de IA para centrais de atendimento no Brasil
Centrais de atendimento no Brasil enfrentam desafios específicos: volume elevado de chamadas, alta rotatividade de agentes e pressão constante por resoluções rápidas sem perda de qualidade. As ferramentas de IA que desenvolvemos e configuramos na Anhangá foram pensadas para esse contexto.
Nossa abordagem começa com uma análise cuidadosa das chamadas existentes — não para substituir agentes, mas para identificar onde o esforço repetitivo pode ser reduzido. Scripts padronizados, verificações de dados, sugestões de encaminhamento: são tarefas que um assistente bem treinado pode apoiar, deixando o agente mais livre para o que realmente exige julgamento humano.
Trabalhamos com equipes de atendimento em Natal e em outras cidades do Nordeste, além de clientes remotos em todo o Brasil. Nossa equipe pequena é nossa vantagem: cada cliente recebe atenção direta dos profissionais que conduzem o projeto.
Quer conhecer nossa forma de trabalhar?
Uma conversa inicial não tem custo e sem compromisso. Contamos como funcionamos e ouvimos sobre a sua central.
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