Relatos das equipes que
trabalham com a Anhangá
Opiniões honestas de gestores e agentes sobre o que mudou — e o que não mudou — depois das integrações.
← Página InicialO que as equipes relatam
Marcos Rodrigues
Coordenador de Operações · Natal, RN
"O que mais me surpreendeu foi a análise inicial. A equipe da Anhangá identificou dois pontos que eu nunca tinha percebido — e nenhum deles era o que eu esperava encontrar. O relatório foi claro e, quando disseram que um dos problemas não era caso para IA, eu confiei mais ainda."
Junho de 2025
Patrícia Lima
Supervisora de Atendimento · Fortaleza, CE
"Minha equipe estava cética no começo — e com razão. A Anhangá foi transparente sobre o que o assistente faria e o que não faria. Levou umas três semanas para os agentes se acostumarem com as sugestões. Hoje, a maioria diz que ajuda nas chamadas mais repetitivas."
Maio de 2025
Thiago Souza
Gerente de Relacionamento · Recife, PE
"O plano de acompanhamento mensal foi o que nos fez continuar. Depois da configuração, as chamadas mudaram um pouco — novos produtos, nova campanha. A Anhangá ajustou o modelo sem a gente precisar pedir. Isso faz diferença no dia a dia."
Junho de 2025
Claudia Ferreira
Agente de Atendimento · Natal, RN
"No começo estranhei ter as sugestões aparecendo na tela. Com o tempo, ficou natural checar e decidir se uso ou não. O que mudou de verdade foi nas chamadas de cobrança — aquelas repetitivas. Fico menos cansada no final do turno do que ficava antes."
Maio de 2025
Rafael Barros
Diretor de Tecnologia · João Pessoa, PB
"Vínhamos de uma tentativa anterior com outro fornecedor que não funcionou bem. A Anhangá começou pela análise de chamadas — e só depois disso propuseram a configuração. Essa sequência fez todo sentido e a integração foi muito mais suave do que a anterior."
Junho de 2025
Isabela Mota
Analista de Qualidade · Natal, RN
"Monitorei de perto os dois primeiros meses. A taxa de uso das sugestões pelos agentes ficou em torno de 60% — abaixo do que esperávamos, mas a Anhangá disse logo que isso era normal e ajudou a entender quais sugestões não estavam sendo úteis. Esse diálogo valeu muito."
Junho de 2025
Como alguns projetos se desenvolveram
Central de cobrança, Natal (RN)
35 agentes · Serviço: Análise + Configuração do Assistente
Situação inicial
Agentes passavam boa parte do tempo buscando manualmente informações de contratos durante chamadas de negociação. O processo interrompia o fluxo das conversas.
O que foi feito
Análise das chamadas revelou padrão repetitivo de consulta de dados. Assistente configurado para sugerir informações de contrato quando o agente identifica o cliente.
Resultado observado
Redução estimada de 25% no tempo de busca manual em chamadas de negociação. Agentes relataram menos interrupções durante as conversas mais difíceis.
Suporte técnico terceirizado, Fortaleza (CE)
18 agentes · Serviço: Acompanhamento Contínuo
Situação inicial
A central prestava suporte para três clientes corporativos com bases de conhecimento distintas. Novos agentes levavam semanas para dominar todos os scripts.
O que foi feito
Assistente treinado com documentação de cada cliente. Acompanhamento mensal para incorporar atualizações de produto e feedbacks dos agentes mais experientes.
Resultado observado
Tempo de adaptação de novos agentes caiu de cinco semanas para cerca de três. O assistente atualizado mensalmente acompanhou dois lançamentos de produto sem necessidade de retreinamento manual.
Agendamento de serviços, Recife (PE)
12 agentes · Serviço: Análise de Chamadas (sem avanço para IA)
Situação inicial
Gestor interessado em IA para agilizar o agendamento de visitas técnicas, com alto volume de chamadas de confirmação.
O que foi encontrado
A análise mostrou que o gargalo não estava nas chamadas em si, mas na integração entre sistemas de agendamento. A IA não resolveria o problema raiz.
Decisão tomada
A Anhangá recomendou não avançar com a integração de IA naquele momento. O cliente preferiu resolver a integração de sistemas primeiro. Uma decisão honesta que poupou tempo e dinheiro.
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